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文档摘要

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饭店服务基础题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在饭店服务中，以下哪项不属于基本服务内容？

A.客房清洁

B.餐饮服务

C.客户投诉处理

D.设备维修

答案：D

2.饭店前台接待的第一步是什么？

A.询问客户需求

B.介绍饭店设施

C.问候客户并核对信息

D.收取押金

答案：C

3.在饭店服务中，以下哪项是服务礼仪的基本要求？

A.佩戴过多饰品

B.使用标准敬语

C.佩戴与职位不符的徽章

D.说话声音过大

答案：B

4.饭店客房清洁中，以下哪项是最后进行的步骤？

A.整理床铺

B.清洁卫生间

C.检查安全设施

D.收拾散乱的物品