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文档摘要

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技能安新理论题库（质量部分）

您的姓名：[填空题]*

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作业线：[单选题]*

○备煤线

○6米焦炉

○7米焦炉

○干熄焦

1、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。[单选题]*

A、竞争对手(正确答案)

B、顾客

C、员工

D、股东

2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。[单选题]*

A、基本型质量特性

B、期望型质量特性

C、魅力质量特性(正确答案)

D、赋