基本信息

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文档摘要

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社区网络故障应急预案演练脚本

场景设定

本次社区网络故障应急预案演练模拟社区网络因突发设备故障导致大面积网络中断，旨在检验社区网络管理团队对应急预案的熟悉程度和应对网络故障的实际操作能力，确保在真实网络故障发生时能够迅速响应、有效处理，最大程度减少对社区居民生活和工作的影响。

角色及职责

1.网络管理中心负责人：全面指挥应急处置工作，协调各部门资源，向上级汇报故障情况及处置进度。

2.网络技术人员：负责故障排查、定位和修复，提供技术支持和解决方案。

3.客服人员：接收社区居民的故障反馈，记录相关信息并及时反馈给网络管理中心，向居民通报故障处理进展情况。

4.后勤保障人员：负责提供应