基本信息
文件名称:《电子商务基础 第2版》 项目五 客户服务 任务一(2) 电子教案.docx
文件大小:21.33 KB
总页数:2 页
更新时间:2025-10-12
总字数:约小于1千字
文档摘要

项目五客户服务

任务一客服岗位介绍

(活动二岗前准备)

课程:电子商务基础

课题:客服岗前准备

教材分析与处理:在本项目中,我们将从客服前准备工作着手,了解产品知识和平台规则,要求会使用即时通讯工具来实现与客户的接待沟通,为后续的客户接待沟通做好准备。

教学目标

知识与技能目标:

1、了解产品售前知识;

2、了解网店平台规则;

3、学会使用客服即时通讯工具。

过程与方法目标:

通过知识讲解、操作演示和实践操作,结合任务驱动法贯穿授课过程,通过自行练习完成“千牛”工具的设置和操作。

情感态度与价值观:

培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯;

激发学生对客服岗位的了解和兴趣;

3、