基本信息
文件名称：《电子商务基础 第2版》 课件 项目五 客户服务.pptx
文件大小：2.09 MB
总页数：35 页
更新时间：2025-10-12
总字数：约4.4千字
文档摘要
《电子商务基础》
2
项目客户服务
5
任务一：客服岗位介绍
任务二：客户接待沟通
项目客户服务
01
项目简介
在本项目中，我们将从客服岗位认知着手，理解客服的定义、分类与作用，了解客服的工作职责和岗位要求；了解产品知识和规则，要求会使用即时通讯工具来实现与客户的接待沟通；懂得售前接待流程与沟通技巧，能灵活处理售后问题，做好售后维护工作。
5
项目目标
5
能了解客服的岗位职责与要求
会使用客服即时通讯工具
懂得应用客服接待的基本流程和技巧
树立良好的客户服务意识
项目客户服务
任务介绍