基本信息

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文档摘要

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项目五客户服务

任务一客服岗位介绍

（活动一岗位认知）

课程：电子商务基础

课题：客服岗位认知

教材分析与处理：在本项目中，我们将从客服岗位认知着手，了解客服的定义、分类与作用，从用人单位的角度，了解客服的工作职责和岗位要求，为后续的客户接待沟通工作做好准备。

教学目标

知识与技能目标：

1、了解网店客服的概念；

2、了解网店客服的分类和作用；

3、了解客服的工作职责；

4、了解客服岗位用人要求。

过程与方法目标：

通过理论讲解、操作演示和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程，通过上机搜索、小组讨论，完成对客服岗位的初体验操作。

情感态度与价值观：

培养学生独立思考、举一反三、团结协作的