基本信息

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文档摘要

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金融行业服务中断风险应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本金融机构因系统故障、网络安全事件、硬件故障、软件缺陷等突发因素导致的核心业务系统服务中断，包括但不限于支付清算系统、客户服务系统、风险管理系统等关键系统的瘫痪或部分功能受限。适用范围涵盖所有分支机构、数据中心、线上平台及关联第三方服务提供商。例如，当ATM网络交易失败率超过5%且持续超过30分钟，或网上银行核心接口响应时间超过15秒

时，即启动本预案。适用范围明确，确保在服务中断事件发生时，能迅速定位问题，启动相应响应机制。

2、响应分级

根据事故危害程度、影响范围及本单位控制事态的能力，将应急响应分为三级。