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文档摘要

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金融服务行业系统故障应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本金融机构因系统故障导致金融服务中断、数据丢失或业务流程紊乱等突发事件。覆盖范围包括核心交易系统瘫

痪、支付清算平台异常、客户信息系统不可用等情况。比如某国际银行曾因数据库主从复制延迟导致交易延迟超过5分钟，造成客户投诉率激增30%,此类事件均需启动本预案。应急响应需兼顾系统恢复、业务补偿和风险控制三个维度，确保在2小时内完成关键系统诊断，6小时内恢复核心功能。

2响应分级

根据故障影响程度划分三级响应机制。

2.1一级响应

适用于全国性系统瘫痪，如核心银行系统停摆超过4小时，或单日交