基本信息

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文档摘要

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金融行业声誉风险事故应急处置方案

一、总则

1、适用范围

本预案针对金融行业因突发事件引发声誉风险，对可能造成企

业品牌形象受损、客户信任度下降、股价波动等严重后果的应急情

况制定。涵盖银行、证券、保险等金融机构在日常经营、产品创

新、市场推广等环节中，因信息泄露、服务失、监管处罚、网络

攻击等事件引发的声誉危机。比如某证券公司因客户资金异动未及

时告知，导致投资者恐慌性抛售，股价单日跌幅超过15%,这就是

典型的声誉风险事件。预案需明确界定风险类型，包括但不限于服

务纠纷、高管失言、数据安全事件、合规争议等，