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文档摘要

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金融行业志愿者心理应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于金融机构内部因突发事件引发的志愿者心理危机干预工作。涵盖业务系统故障、网络安全事件、重大舆情爆发、自然灾害影响等导致志愿者群体出现心理应激反应的情况。例如某银行因系统宕机6小时，导致300名网点志愿者因服务中断产生焦虑情绪，此时需启动心理干预机制。适用场景包括但不限于：客户投诉激增引发志愿者情绪失控、远程金融培训中志愿者出现职业倦

怠、突发事件后志愿者群体创伤应激等情形。行业术语如”风险敞口应急响应时滞心理弹性在此类事件中尤为关键，需通过预案实现提前管控。

2、响应分级

根据事故危害程度