国有商业银行个人客户经理胜任力：基于A银行的深度剖析与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化的深入推进以及金融市场的不断开放，我国银行业正面临着日益激烈的竞争环境。一方面，国内股份制商业银行如雨后春笋般不断涌现，它们凭借灵活的经营策略和创新的金融产品，在市场中迅速抢占份额；另一方面，外资银行的进入也带来了先进的管理经验和成熟的金融服务模式，进一步加剧了市场竞争的激烈程度。与此同时，互联网金融的迅猛发展更是对传统银行业务造成了巨大冲击，改变了金融市场的格局和客户的金融消费习惯。

在这样的竞争态势下，客户资源成为了银行生存和发展的关键。个人客户经理作为银行与客户直接沟通的桥梁，