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研究报告

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医疗纠纷应急处理预案(三)

一、事件发生及报告

1.事件发现及确认

(1)当医疗纠纷事件发生时，首先需明确事件发现及确认的流程。医护人员应当对患者的病情及治疗过程进行详细记录，确保所有医疗行为均有据可查。一旦发现患者或家属对治疗结果表示不满或有投诉倾向，医护人员应立即启动事件发现机制。此时，医护人员需对患者的病情、治疗过程、用药记录以及家属的反馈进行全面梳理，判断是否存在医疗纠纷的潜在风险。

(2)在确认医疗纠纷事件后，医护人员应立即向科室负责人报告，科室负责人则需将事件报告至医院应急管理部门。应急管理部门将根据事件的严重程度，启动相应的应急预