中铁轮渡公司服务管理体系的优化与重塑：问题、策略与实践

一、绪论

1.1研究背景与意义

随着我国经济的持续稳健发展，交通运输行业也随之蓬勃壮大，铁路、公路、航运等多种交通运输方式愈发发达，它们共同构成了一个庞大而复杂的交通网络，为经济发展和人们的生活提供了重要支撑。在这些交通方式中，水运凭借其运输量大、成本低、能耗小等显著优势，在国际贸易、大宗货物运输等领域发挥着不可替代的关键作用，占据着极为重要的地位。据相关数据统计，在2023年，我国水路完成货运量达到了75亿吨左右，占我国交通货运总量的14%左右，有力地推动了经济的流通与发展。

中铁轮渡公司作为国有大型水运企业，业务广泛，