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文档摘要

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商务师考试2025年题库：商务消费者心理学解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

简述消费者知觉过程中选择性注意、选择性知觉和选择性记忆的形成机制及其对营销活动的影响。

二、

比较并分析马斯洛需求层次理论与赫茨伯格双因素理论在解释消费者动机方面的异同点，并举例说明两者在市场营销中的应用。

三、

消费者态度是如何形成的？请阐述态度的构成要素，并说明态度与行为之间的关系及其在预测消费者行为上的局限性。

四、

参照群体对消费者的购买决策具有重要影响。请分别说明主要参照群体（如家庭、朋友、同事）和次要参照群体（如名人、意见领袖）在消费者行为中发挥的