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文档摘要

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研究报告

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医疗纠纷应急处理预案(5)

一、预案启动

1.1纠纷识别与报告

(1)医疗纠纷的识别与报告是应急预案实施的第一步，对于及时有效地处理纠纷具有重要意义。医院应建立健全纠纷识别机制，通过多种途径和方式，对可能引发纠纷的因素进行持续监控。首先，医护人员在日常诊疗过程中应保持高度警觉，对患者的反应、投诉和不满情绪进行及时关注和记录。其次，设立专门的信息收集渠道，如患者意见箱、投诉电话等，以便患者能够便捷地反映问题。此外，通过数据分析，对医疗质量、服务态度等方面进行定期评估，以便及时发现潜在纠纷。

(2)一旦识别出可能引发纠纷的情况，医护人员应立即按照规定