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文档摘要

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附件2住宅物业服务级别一级一类原则

一、基层服务原则

级别

序号

内容

服务规定

一级

1

管理处设立

社区内不设立管理处，管理人员每日巡逻社区一次以上，发现问题及时解决

2

管理人员规定

（1）社区经理有物业管理员上岗证

（2）管理人员挂牌上岗

3

服务时间

周一至周日在指定地点进行业务接待

4

平常管理与服务

（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》规定

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场解决，一般修理三天内完毕（预约除外）

（3）对业主或使用人旳投诉在七天内答复解决

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告

（5