基于多维度视角的铁路货运服务质量评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化和国内经济持续增长的大背景下，物流行业作为经济发展的动脉，其重要性愈发凸显。铁路货运凭借运量大、成本低、能耗小、污染少等诸多优势，在现代物流体系中占据着举足轻重的地位，是保障国家经济平稳运行和物资流通的关键力量。

近年来，随着我国产业结构的深度调整以及市场经济体制的不断完善，各种运输方式之间的竞争愈发激烈。公路货运以其灵活便捷的“门到门”服务，在短途运输和零散货物运输领域占据了一定优势；航空货运凭借其高效快捷的特点，在高附加值货物运输方面发展迅速；水路货运则在大宗货物的长途运输上凭借低