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文档摘要

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研究报告

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医院导诊志愿服务活动策划方案

一、活动背景

1.1活动目的

(1)本次医院导诊志愿服务活动的首要目的是为了提升医院的整体服务质量。根据我国医院服务质量调查报告显示，患者对医院服务质量的满意度直接影响其就医体验。通过组织志愿者在导诊岗位上提供专业、热情的服务，预计将提高患者满意度达20%以上。以某大型综合医院为例，自开展导诊志愿服务以来，患者对导诊服务的满意度从原来的70%提升至90%，显著改善了患者的就医体验。

(2)活动旨在培养志愿者的服务意识和团队协作能力。通过对志愿者进行系统培训，使其掌握基本的导诊知识和技巧，提高其在实际工作中的应变能力。