国有大型医院服务管理的困境与突破：以成都市第三人民医院为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在我国的医疗体系中，国有大型医院占据着举足轻重的地位，它们凭借着雄厚的医疗资源、先进的技术设备以及专业的人才队伍，成为了医疗服务的核心力量，承担着救死扶伤、医学科研、人才培养等多重使命，为保障人民群众的健康发挥着关键作用。然而，随着社会经济的快速发展以及人们生活水平的不断提高，民众对医疗服务的需求也日益呈现出多样化和个性化的趋势，他们不再仅仅满足于疾病的治疗，更对就医过程中的服务质量、就医体验等方面提出了更高的要求。

服务管理作为国有大型医院运营管理的重要组成部分，对于提升医院的