基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、背景分析

随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的维护和拓展显得尤为重要。老客户作为企业宝贵的资源，其忠诚度和口碑对企业的发展具有深远影响。本方案旨在针对企业咨询行业的老客户，制定一套有效的营销策略，以提升客户满意度、增强客户粘性，并最终实现业绩增长。

二、目标客户群体

1.已购买企业咨询服务的企业客户；

2.与企业保持长期合作关系的客户；

3.对企业咨询行业有一定了解，有潜在需求的客户。

三、营销策略

1.客户关系维护

（1）建立客户档案：详细记录客户的基本信息、购买记录、咨询内容、需求变化等，以便于个性化服务。

（2）定期回访：通过电话、邮件、微信等方式，定期与客户保