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文档摘要

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万科管家考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.万科管家服务中，以下哪一项不属于基础服务内容？

A.家政服务

B.家居维修

C.社区活动组织

D.财务咨询

答案：D

2.在万科管家服务中，客户满意度调查的主要目的是什么？

A.提高服务费用

B.了解客户需求

C.增加员工数量

D.减少投诉

答案：B

3.万科管家服务中，以下哪一项不属于服务质量管理的内容？

A.服务流程优化

B.员工培训

C.客户投诉处理

D.服务价格制定

答案：D

4.在万科管家服务中，客户投诉处理的基本原则是什么？

A.快速响应

B.推卸责任

C.提高费用

D.