基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、引言

逾期，作为金融领域中的一个常见现象，不仅给金融机构带来了经济损失，也影响了金融市场的稳定。为了有效应对逾期问题，提高客户满意度，降低金融风险，本文提出了一套逾期处理与逾期咨询方案。本方案旨在通过建立健全的逾期管理体系，优化逾期处理流程，提升客户服务质量，从而实现金融机构与客户的共赢。

二、逾期处理与逾期咨询方案的主要内容

1.逾期定义及分类

（1）逾期定义：逾期是指借款人在约定的还款期限内未按时归还贷款本金及利息的行为。

（2）逾期分类：

a.按逾期时间分类：短期逾期、中期逾期、长期逾期。

b.按逾期金额分类：小额逾期、中额逾期、大额逾期。

c.按逾