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文档摘要

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会计实操文库

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快递员工作职责SOP-企业管理

一、总则

（一）目的

为规范快递员的日常工作流程，明确快递员在快递接收、分拣、派送、客户服务及安全管理等方面的职责，确保快递件能够安全、准确、及时地送达客户手中，提升客户满意度，树立良好的行业形象，特制定本标准作业程序（SOP）。

（二）适用范围

本SOP适用于快递公司一线快递员岗位，涵盖快递件从站点接收、分拣、派送前准备、上门派送、签收确认、异常处理及客户沟通等全流程工作内容。

（三）基本原则

快递员需严格遵守公司的各项规章制度、快递行业相关法律法规及职业道德规范，秉持“安全第一、准确无误、及时高