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文档摘要

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屈臣氏个护零售会员流失原因分析报告

一、屈臣氏个护零售会员流失原因分析报告

1.1项目背景

1.1.1市场竞争加剧

1.1.2消费者需求变化

1.1.3品牌定位模糊

1.2会员流失原因分析

1.2.1产品同质化严重

1.2.2服务体验不佳

1.2.3会员权益未能有效落实

1.3解决方案与建议

1.3.1优化产品结构

1.3.2提升服务品质

1.3.3强化会员权益

1.3.4加强品牌宣传

二、消费者行为分析

2.1消费习惯与偏好

2.1.1消费者对个护产品的关注点逐渐从价格转向品质

2.1.2消费者对个护产品的需求呈现多元化趋势

2.1.3线上购物成为消费者获取