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文档摘要

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做账实操;做账实操

A.等待5分钟后直接取消订单，不联系乘客B.联系乘客询问“预计多久能到接驾点”，根据回复决定是否继续等待

C.反复拨打乘客电话，直到接通D.离开接驾点前往下一订单，告知乘客“自行重新叫车”

答案：B解析：主动沟通可了解乘客情况，避免因误解取消订单；盲目等待、反复拨打电话、擅自离开均易引发乘客不满，不符合服务原则。

3.乘客携带婴幼儿乘车，驾驶员应主动提供的服务是（）A.提醒乘客“看好孩子，避免哭闹影响驾驶”B.提供车内备用的儿童安全座椅（若有），协助固定婴幼儿

C.建议乘客“将孩子抱在怀里