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研究报告

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医院患者满意度提升工作实施方案

一、项目背景与目标

1.1项目背景

随着我国医疗体制改革的不断深化，公众对医疗服务质量和患者满意度的要求日益提高。近年来，医院患者满意度调查数据显示，尽管我国医疗行业在硬件设施和医疗技术方面取得了显著进步，但在服务质量、患者体验等方面仍存在一定差距。据《中国医院协会患者满意度调查报告》显示，2019年全国三级综合医院患者满意度平均得分为79.5分，与发达国家相比仍有较大差距。

此外，患者对医院服务的期望值也在不断提升。随着互联网、大数据等技术的快速发展，患者获取医疗信息的渠道更加多元化，对医院的服务质量、就医流程、医疗