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研究报告

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2025年口腔科门诊工作计划(2)

一、工作目标与规划

1.1.提升服务质量

(1)为了提升服务质量，我们计划在2025年实施一系列改进措施。首先，我们将对全体医护人员进行服务态度和沟通技巧的专项培训，旨在提高他们的服务意识，确保每位患者都能得到尊重和关怀。根据2024年的数据，通过培训，我们的医生在患者满意度调查中的得分从78分提升到了89分，护理人员的得分也从76分上升到了87分。此外，我们还引入了“微笑服务”理念，要求员工始终保持微笑，用温馨的语言与患者交流，这一措施得到了患者的广泛好评。

(2)在优化服务流程方面，我们将进一步简化就诊流