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2025年门诊病人满意度调查总结(推荐)

2025年门诊病人满意度调查总结

一、调查背景

在医疗行业竞争日益激烈的当下，患者满意度已成为衡量医院服务质量和综合实力的重要指标。门诊作为医院的前沿窗口，直接与患者进行大量接触，其服务质量的高低不仅影响患者的就医体验，还关系到医院的声誉和长远发展。为了深入了解患者对门诊服务的需求和期望，发现门诊工作中存在的问题与不足，以便有针对性地进行改进和优化，我院于2025年开展了门诊病人满意度调查工作。

本次调查覆盖了医院各个门诊科室，涵盖了不同年龄、性别、疾病类型的患者，采用了多种调查方式，包括现场问卷调查、电话回访、网络调查等，确保调查结果能够全面、