顾客价值视角下无锡市商业银行竞争力的深度剖析与提升策略

一、绪论

1.1研究背景

在现代金融体系中，商业银行占据着核心地位，是金融服务业的关键组成部分。它作为实体经济与金融市场之间的桥梁，通过吸收公众存款、发放贷款、开展中间业务等，为金融市场提供流动性和资金支持，对资金进行有效配置，促进社会资源的合理分配和经济增长，在维护金融市场稳定、推动金融创新以及促进国际金融合作等方面发挥着不可替代的作用。例如，通过发放贷款，商业银行能助力企业扩大生产、创新研发，推动产业升级；通过提供多样化的金融产品和服务，满足个人和企业的不同金融需求，促进消费和投资，从而拉动经济增长。

然而，当前商业银行所处的竞争环