基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

施工工程期间的投诉与处理方案

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一、方案概述与目标 3

二、投诉处理工作组织架构 4

三、投诉的定义与分类 6

四、投诉处理的基本原则 8

五、施工期间投诉的常见原因 10

六、施工期间常见的纠纷类型 11

七、投诉接收渠道与方式 13

八、投诉登记与信息管理 15

九、投诉处理流程概述 16

十、投诉处理的时限要求 18

十一、初步调查与问题分析 20

十二、投诉涉及的责任主体 22

十三、投诉处理中的沟通策略 25

十四、处理结果的评估与反馈 27

十五、对处