基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

建设项目中的客户满意度调查与改进方案

目录TOC\o1-4\z\u

一、项目概述与客户满意度重要性 3

二、客户需求分析方法 4

三、客户满意度调查的设计原则 6

四、调查问卷的设计与实施 8

五、客户满意度调查的主要指标 10

六、客户满意度测量工具选择 11

七、调查数据收集与处理方法 13

八、客户期望与实际服务差距分析 15

九、项目实施过程中客户需求变化 18

十、客户满意度影响因素分析 19

十一、客户反馈渠道的有效性 21

十二、客户满意度评估模型 23

十三、数据分析与结果解读 2