基本信息
文件名称:客户分层营销方案.docx
文件大小:19.26 KB
总页数:9 页
更新时间:2025-10-14
总字数:约4.16千字
文档摘要
客户分层营销方案
作为在零售行业深耕近十年的营销策划负责人,我始终记得刚入行时犯过的一个”笨”错误——曾把同一套促销方案批量推给所有客户,结果高净值客户觉得被打扰,新客户又嫌福利不够实在。那次教训让我深刻意识到:客户不是流水线上的产品,营销更不能”一刀切”。如今,我们团队通过客户分层营销,成功将重点客户复购率提升了32%,活动转化率从18%跃升至45%。这套方案的核心,就是用”精准”代替”广泛”,用”理解”代替”推送”。以下,我将结合实战经验,系统阐述客户分层营销方案的全流程设计。
一、方案背景与目标设定
(一)痛点洞察:为什么要做客户分层?
过去两年的营销数据显示,我们曾陷入”投入大、效果差