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文档摘要

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客户分层营销方案

作为在零售行业深耕近十年的营销策划负责人，我始终记得刚入行时犯过的一个”笨”错误——曾把同一套促销方案批量推给所有客户，结果高净值客户觉得被打扰，新客户又嫌福利不够实在。那次教训让我深刻意识到：客户不是流水线上的产品，营销更不能”一刀切”。如今，我们团队通过客户分层营销，成功将重点客户复购率提升了32%，活动转化率从18%跃升至45%。这套方案的核心，就是用”精准”代替”广泛”，用”理解”代替”推送”。以下，我将结合实战经验，系统阐述客户分层营销方案的全流程设计。

一、方案背景与目标设定

（一）痛点洞察：为什么要做客户分层？

过去两年的营销数据显示，我们曾陷入”投入大、效果差