基本信息
文件名称:客户关系管理试题库与参考答案.docx
文件大小:12.74 KB
总页数:20 页
更新时间:2025-10-14
总字数:约7.75千字
文档摘要
客户关系管理试题库与参考答案
一、单选题(共40题,每题1分,共40分)
1.()是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。
A、A服务质量
B、B服务标准
C、C服务行为
D、D服务反应
正确答案:D
2.服务质量管理规划的重点是提高()属性的质量
A、A顾客最满意的
B、B顾客最不满意的
C、C服务合同
D、D服务流程
正确答案:B
3.需要两种不同类型的人共同参与的CRM系统是()
A、协作型
B、操作型
C、分析型
D、服务型
正确答案:A
4.()不属于有效的服务质量标准。
A、A员工培训
B、B满足客户的期望
C、C员工接受
D、D考核与修改
正确答案:A
5.服务