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文档摘要

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客户关系管理试题库+答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.在当今经济环境下，企业对()的重视，我们随处都可以体验到。

A、A营销

B、B服务

C、C竞争

D、D信息

正确答案：B

2.客户信息收集的最后一个步骤是()

A、明确调查的问题

B、提出调查报告

C、实施调查

D、确定调查对象

正确答案：B

3.客户背离的实质是()

A、竞争激烈

B、服务差

C、价格高

D、对客户关怀不够

正确答案：D

4.客户服务策略的关键是()

A、满足客户需要

B、创造声誉

C、让顾客感动

D、贴近客户

正确答案：A

5.投诉()，按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访

A、A非