基本信息

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文档摘要

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基于客户生命周期的客户关系管理策略与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今全球化和数字化飞速发展的时代，市场环境愈发复杂多变，竞争也达到了前所未有的激烈程度。随着信息技术的不断进步，市场的透明度日益提高，产品和服务的同质化现象愈发严重，这使得企业仅依靠产品本身来获取长期竞争优势变得极为困难。在这样的背景下，客户关系管理逐渐成为企业生存与发展的关键因素。

客户是企业的利润之源，是企业生存和发展的基础。拥有稳定且忠诚的客户群体，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。良好的客户关系不仅能够为企业带来持续的收入，还能通过客户的口碑传播，为企业吸引新的客户，扩大市场份