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文档摘要

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学习领域六;案例：教材小张案例分析;二、沟通形式及沟通礼仪

???1.?面对面沟通

??（1）面对面沟通的含义?面对面沟通，也称为“交谈”“交流”或者“谈话”，是指两个或两个以上的人进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。;（2）面对面沟通礼仪要素?面对面沟通涉及方方面面的问题，被称为面对面沟通要素。具体涉及以下几方面：

??1）沟通“态度”。态度决定一切，与家人、朋友、同事、客户沟通，为了达到沟通目标，无论何时何地，都要尽力态度友好、和善。

??2）沟通“语言”。良好的沟通效果来源于发音清晰与否、语言标准与否、礼貌用语是不是使用到位。另外，在汽车销售商务活动中或者其