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学习领域六

汽车商务沟通礼仪

任务设计

单元二汽车商务服务情景服务语言沟通礼仪

步骤一：开展汽车商务场景下的站姿、坐姿及手势训练。确保规范得体，为后续商务沟通奠定基础。

步骤二：复习上节课所学内容

通过随机提问的方式，帮助学生温故知新，强化基础认知，提升学习连贯性与效率。

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步骤三：导入新课.

?用PPT展示案例小张接待王先生，分析为什么顾客不满意？

2.?展示PPT问题，引导学生思考：

通过问题引发学生兴趣，自然过渡到新课学习。

步骤四：新课

服务语言的功能

语言是人类特有的交流思想的工具。人际交往和谐与否，对人的语言表达能力要求很高