长沙市商业银行综合柜员满意度管理：现状、问题与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场蓬勃发展的当下，商业银行作为金融体系的关键组成部分，在促进经济增长、优化资源配置、推动金融创新等方面发挥着举足轻重的作用。长沙市商业银行作为湖南省最大的地方法人银行，在区域金融领域占据着重要地位。自1997年5月由原14家城市信用社组建为长沙市城市合作银行以来，经过多年的稳健发展，如今已下辖30家分行，营业网点和服务网络广泛覆盖湘粤两地，实现了湖南省各市州及所有县域的全面覆盖。2018年9月26日，长沙银行成功在上交所主板挂牌上市，正式步入发展的快车道，截至20