基本信息

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文档摘要

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物业前期新员工培训计划

一、课题名称

物业前期新员工岗位技能与服务培训

二、教学目标

知识目标：让物业前期新员工（含客服岗、秩序维护岗、工程维修岗、环境保洁岗）掌握物业基础管理制度（员工行为规范、考勤制度、服务礼仪标准）、岗位核心职责（如客服岗业主接待与投诉处理、秩序岗园区巡逻与门禁管理）及园区基础信息（楼宇分布、设施位置、应急通道），熟悉物业前期服务流程（如业主收房协助、装修监管、初期设施巡检）；

能力目标：引导新员工通过情景模拟，能独立完成业主基础接待（规范用语与流程）、简单投诉应对（如业主反映公共区域卫生问题）、基础设施巡检（识别电梯、消防设施异常），提升岗位实操与客户沟通能力；

情感目