基本信息

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文档摘要

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申通快递业务操作规范

收件操作规范

1.客户联系与预约

-客服人员在接到客户寄件需求后，需详细记录客户信息，包括姓名、联系电话、寄件地址、收件地址、物品大致类型和重量预估等。使用专业的客户信息管理系统进行准确录入，确保信息的完整性和准确性。

-客服人员根据客户所在区域和快递员的工作安排，合理安排快递员上门取件时间，并及时与客户和快递员进行确认。确认方式可以通过电话、短信或系统内消息等，确保双方都明确取件时间。

2.快递员上门取件准备

-快递员在接到取件任务后，需检查自己的工作装备，包括扫描枪、电子秤、封装材料（如纸箱、气泡袋、胶带等）、运单、笔等是否齐全且能