基本信息

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文档摘要

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票务员检票员服务程序和规范

票务员服务程序

1.上岗准备

-仪表着装：票务员必须穿着统一、整洁的工作服，工作服应干净无污渍、无破损。佩戴工牌，工牌应端正地佩戴在左胸前，清晰显示个人信息。头发应梳理整齐，男士头发不宜过长，不覆盖耳朵和衣领；女士长发应束起，避免影响工作。面部保持清洁，女士可化淡妆，展现良好的精神风貌。

-工具准备：提前准备好所需的票务工具，如售票系统设备、POS机、现金、票据、印章等。检查售票系统是否正常运行，网络连接是否稳定，POS机是否能正常刷卡交易。对现金进行整理和清点，确保现金充足且面额搭配合理。检查票据的数量和编号是否正确，印章是否清晰可用。