基本信息

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文档摘要

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电商平台“7天无理由退换货”服务规范

一、适用范围

1.商品范围

本平台的“7天无理由退换货”服务适用于大部分在平台销售的商品，但以下几类商品除外：

（1）定制类商品：如定制的家具、个性化的珠宝首饰等，由于是按照消费者特定要求制作，无法进行二次销售，不支持7天无理由退换货。

（2）鲜活易腐类商品：包括新鲜水果、海鲜、肉类等，这类商品具有时效性和易腐坏的特性，一旦发货，不支持7天无理由退换货。

（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品：此类商品一经下载或拆封，其内容可能已被复制或使用，无法保证二次销售的完整性，不支持7天无理由退换货。

（4）交付的报纸、期刊