基本信息

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文档摘要

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2026年水果种植公司销售客户投诉处理管理制度

一、制度目的

为规范公司水果销售环节的客户投诉处理工作，及时、有效解决客户反馈的问题（如水果质量不达标、配送延迟、售后响应不及时等），降低客户不满情绪，维护公司品牌形象与客户关系，提升客户满意度与复购率，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，结合公司水果销售业务实际（涵盖线下批发、商超合作、线上电商、大客户定制等多渠道销售场景），制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有水果销售渠道（线下渠道：批发市场、商超门店、自营零售点；线上渠道：电商平台、社区团购、直播带货；大客户渠道：企业采购、礼品订单）产生的客户投诉