基本信息

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文档摘要

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2026年水果种植公司水果销售售后服务管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司水果销售售后服务工作，提升客户满意度与忠诚度，保障客户合法权益，维护公司品牌形象，明确售后服务各环节职责与流程，结合公司水果销售业务实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有水果产品（包括鲜切水果、包装水果、礼盒水果等）的销售售后服务活动，涵盖线上销售渠道（如电商平台店铺、公司官方商城等）和线下销售渠道（如门店、合作商超专柜、批发市场合作点等），涉及的部门包括销售部、客服部、仓储物流部、质量检测部及相关协作部门。

第三条基本原则

客户至上原则：以客户需求为导向，积极响应客户诉求，高效