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文档摘要

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高星级酒店长住客管理制度

为规范高星级酒店长住客服务与管理，提升住客体验，维护酒店运营秩序，结合高星级酒店服务标准与长住客需求特点，制定本管理制度。本制度适用于连续入住30日（含）以上的住客（以下简称“长住客”），涵盖入住审核、服务提供、费用管理、权益保障、安全规范及退出流程等全周期管理内容，旨在通过标准化与个性化结合的服务体系，构建稳定、舒适、安全的长住环境。

一、入住管理规范

长住客入住实行严格审核机制，确保住客背景合规、需求匹配，同时明确双方权利义务，为后续服务奠定基础。

（一）入住资格审核

1.基础条件：申请长住的客人需年满18周岁，持有效身份证件（居民身份证、护照等