基本信息

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文档摘要

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2025年中心医院工作计划

一、医疗服务提升

（一）优化门诊服务流程

1.整合挂号资源：对挂号系统进行全面升级，将线上线下挂号渠道深度融合。一方面，加强与主流第三方挂号平台的合作，拓展线上挂号入口，方便患者通过手机APP、微信公众号等多种方式进行预约挂号。另一方面，优化线下挂号窗口的布局和人员配置，减少患者排队等待时间。预计到2025年底，线上挂号比例达到[X]%以上。

2.设立一站式服务中心：在门诊大厅设立一站式服务中心，整合导医、咨询、检验检查报告打印、退费等多项服务功能。配备专业的服务人员，为患者提供全方位的引导和帮助。同时，建立快速响应机制，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。