基本信息

---

下载

文档摘要

---

解构网络口碑可信度：多维度影响因素与深远结果探究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网的迅猛发展，信息传播方式发生了巨大变革。网络口碑作为一种新兴的信息传播形式，在消费者的购买决策过程中扮演着日益重要的角色。消费者在购买商品或服务前，越来越倾向于参考网络上其他消费者发布的评价和意见，这些网络口碑信息极大地影响着消费者的决策过程。

在电商平台如淘宝、京东，以及生活服务平台如大众点评、美团上，网络口碑随处可见。消费者在购买商品前，往往会仔细查看其他用户对该商品的评价，包括产品质量、使用体验、售后服务等方面的反馈。一项针对消费者购买行为的调查显示，超过80%的消费者表示在购买重要商品或服