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文档摘要

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新能源汽车后市场用户售后服务满意度分析报告范文参考

一、新能源汽车后市场用户售后服务满意度分析报告

1.1行业背景

1.2报告目的

1.3研究方法

1.4数据来源

1.5报告结构

二、新能源汽车后市场用户售后服务满意度现状分析

2.1用户满意度分析

2.1.1维修保养满意度

2.1.2电池更换满意度

2.1.3充电设施满意度

2.2服务品质分析

2.2.1服务专业性

2.2.2配件质量

2.2.3维修质量

2.3服务效率分析

2.3.1服务响应速度

2.3.2维修周期

2.3.3售后服务流程

2.4服务态度分析

2.4.1服务人员态度

2.4.2沟通方式