2025年大学《捷克语》专业题库——捷克语专业服务质量管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.以下哪项不属于SERVQUAL模型衡量服务质量的五个维度？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

E.物理性

2.在捷克语服务场景中，理解并尊重当地客户的个人空间和隐私，体现了服务质量管理中的哪项重要原则？

A.标准化原则

B.个性化原则

C.效率原则

D.协调原则

E.可靠性原则

3.