基本信息

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文档摘要

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第1篇

在现代工程建设中，质量管理是确保工程安全、可靠、经济、美观的关键。为了实现这一目标，我国工程质量管理领域提出了八项原则，这些原则不仅适用于工程建设，也适用于其他各类项目管理。以下是对这八项原则的详细阐述。

一、以顾客为关注焦点

1.引言

以顾客为关注焦点是工程质量管理八项原则的核心。它要求企业在提供产品或服务的过程中，始终关注顾客的需求和期望，努力满足顾客的需求。

2.实施方法

（1）了解顾客需求：通过市场调研、顾客满意度调查等方式，全面了解顾客的需求和期望。

（2）建立顾客关系：与顾客建立良好的沟通渠道，及时了解顾客的意见和建议。

（3）持续改进：根据顾客的需求和期望，不断优化产